17 de Abril de 2024

Visita da Comissão às entidades públicas de Hong Kong

      Em 17 de Abril de 2024, a Comissão deslocou-se a Hong Kong para visitar a Civil Service Bureau e Hospital Authority, para conhecer o mecanismo de tratamento de queixas dos serviços e entidades públicos do Governo da Região Administrativa Especial de Hong Kong.

19 de Junho de 2024

Comissão realiza sessão de partilha sobre o regime de gestão do tratamento de queixas apresentadas por trabalhadores dos serviços públicos

       No dia 19 de Junho de 2024, realizou-se no Centro de Actividades dos Trabalhadores dos Serviços Públicos uma sessão de partilha sobre o regime de gestão do tratamento de queixas apresentadas por trabalhadores dos serviços públicos. Nesta sessão, os membros da Comissão de Gestão do Tratamento de Queixas dos Trabalhadores dos Serviços Públicos partilharam com o pessoal de direcção e chefia e o pessoal responsável pelo tratamento de queixas dos serviços públicos a sua experiência e entendimento do trabalho que envolve o tratamento de queixas. A sessão que contou com a participação de mais de 110 pessoas, realizou-se um ambiente de boa comunicação e interacção.

Julho de 2024

Realização de curso de formação para trabalhadores dos serviços públicos responsáveis pelo tratamento de queixas

      Com o intuito de reforçar de forma contínua a formação do pessoal dos serviços públicos responsável pelo tratamento de queixas, para aumentar o seu conhecimento e competências nesta área, a Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública realizou em Julho de 2024, o "Curso de Utilização de Técnicas de Mediação para Tratar de Queixas no Local de Trabalho (Entrevista Individual)", permitindo aos participantes compreender a natureza e o impacto dos conflitos laborais, bem como aprender as técnicas de mediação em entrevistas individuais, para ajudar os queixosos a clarificar o objectivo da queixa e a explorar possíveis soluções. O curso contou com cerca de 30 participantes, que consideraram que o conteúdo leccionado permitiu melhorar a sua capacidade de resolver conflitos, reforçar as técnicas de comunicação e resolver com eficácia e sucesso os problemas relacionados com queixas.

21 de Outubro de 2024

Comissão realiza sessão de partilha sobre as causas e experiência de tratamento de queixas dos trabalhadores a convite da DSFSM

       A convite da Direcção dos Serviços das Forças de Segurança de Macau, a Comissão de Gestão do Tratamento de Queixas Apresentadas por Trabalhadores dos Serviços Públicos realizou, em 21 de Outubro de 2024, um seminário temático destinado ao pessoal de chefia dessa Direcção de Serviços, partilhando as causas das queixas apresentadas pelos trabalhadores e as experiências na resolução das queixas.