2024年4月17日

委員會拜訪香港公共機構

       委員會於2024年4月17日赴香港考察，拜訪香港公務員事務局及醫院管理局，了解香港特區政府公共部門及公營機構的投訴處理機制。

2024年6月19日

委員會舉辦公務人員投訴處理的管理制度分享會

       公務人員投訴處理的管理制度分享會於2024年6月19日於公務人員活動中心舉行。公務人員投訴處理管理委員會委員於會上與公共部門的領導主管及負責處理投訴的人員，分享員工提出投訴的成因及處理投訴的實務經驗及心得，參加者逾110人，溝通互動氣氛良好。 

2024年7月

為公共部門處理投訴人員開辦培訓課程

       為持續加強公共部門處理投訴人員的培訓，使其增加對處理投訴的相關知識和技巧，行政公職局於2024年7月開辦了一班名為“運用調解技巧處理工作間的投訴課程（個別會談）”的培訓課程，讓學員掌握工作間衝突的性質及影響，學習運用調解技巧進行個別會談，以幫助投訴當事人釐清投訴標的及探討可行的解決方案。培訓課程參與人數約30人，出席者均認為課程內容可提高解決衝突的能力，增強溝通技巧，有效順利解決投訴問題。

2024年10月21日

委員會應澳門保安部隊事務局邀請分享員工投訴成因及處理經驗

       於2024年10月21日，公務人員投訴處理管理委員會應澳門保安部隊事務局邀請，為該局的主管人員舉辦專題探討，分享員工投訴成因及處理經驗。