1 de Setembro de 2020
Universidade de Macau realiza palestra sobre gestão de queixas e de conflitos
Em articulação com as linhas de acção governativa do novo mandato do Governo da RAEM, que contemplam a consolidação de um governo orientado para servir a população, a Universidade de Macau (UM) realizou uma palestra sobre a gestão de queixas e de conflitos existentes no âmbito dos serviços públicos. Os membros da Comissão de Gestão do Tratamento de Queixas Apresentadas por Trabalhadores dos Serviços Públicos, Leong Iok Wa e Kuong Iok Kao, bem como o elemento de apoio, Chan Sze Hang, partilharam experiências e soluções, relativas ao tratamento de queixas e de conflitos, com os trabalhadores afectos à área dos assuntos de estudantes da UM.
Durante a palestra, Leong Iok Wa referiu que a Comissão foi criada tendo como objectivo principal tratar as queixas concernentes às relações interpessoais no trabalho, gestão e funcionamento dos serviços, apresentadas pelos trabalhadores dos serviços públicos. Igualmente, aludiu ao papel já desempenhado pela Comissão e à experiência adquirida no âmbito do tratamento das queixas, tendo destacado a importância da auscultação e da prestação de apoio a queixosos no sentido de se colocarem no lugar dos outros, o que pode contribuir não só para a resolução dos problemas como também para a optimização do sistema.
Kuong Iok Kao abordou, por seu turno, os detectáveis indícios de infracções criminais mais comuns e as respectivas características, bem como os modos como se usam técnicas de conciliação para solucionar os conflitos, recorrendo a diversos exemplos. Chan Sze Hang partilhou experiências dos trabalhadores da linha de frente tidas na resposta dada a conflitos e na adopção de soluções apropriadas conforme as especificidades dos diferentes contextos.
A palestra dedicou-se principalmente ao relato de experiências ocorridas. Nela, os convidados partilharam experiências que, como membros da Comissão, têm acompanhado no dia-a-dia do seu trabalho e sobre as quais os participantes colocaram muitas questões, tendo sido criado um ambiente entusiástico. Na parte final da palestra, os participantes concordaram em que, face a questões ou queixas apresentadas pelos estudantes, só é possível encontrar soluções flexíveis e criativas se se conjugar a capacidade de análise das situações verificadas com a perspicácia das relações interpessoais harmoniosas. Tanto os convidados como os participantes consideraram a palestra muito frutífera.
Os participantes colocaram as questões de forma entusiástica
Leong Iok Wa, membro da Comissão, partilhou a sua experiência
10 de Deczmbro de 2020
Workshops sobre o tratamento de queixas apresentadas por trabalhadores dos serviços públicos realizados com sucesso
A Comissão de Gestão do Tratamento de Queixas Apresentadas por Trabalhadores dos Serviços Públicos (adiante designada por Comissão) realizou, nos dias 10 e 11 de Dezembro, dois workshops sobre o tratamento de queixas apresentadas por trabalhadores dos serviços públicos, destinados ao pessoal responsável pelo tratamento daquele tipo de queixas. Os workshops tiveram por objectivo a troca de impressões sobre a experiência adquirida com a prática do tratamento e a intenção de permitir aos participantes conhecerem, de forma mais aprofundada, a gestão do tratamento de queixas, por intermédio da partilha, pelos membros da Comissão e seu pessoal de apoio, de dados sobre a execução da sua actividade, da análise das disposições legais e regulamentares aplicáveis e da apresentação de trâmites referentes aos procedimentos da gestão do tratamento de queixas. Nos workshops, foram realizadas simulações de ocorrências passíveis de tratamento de queixas, que contaram com a intervenção e dinâmico debate por parte dos participantes. Estes consideraram que, de um modo geral, as sessões atingiram o pretendido efeito de permitir a troca de impressões e experiências, benéfica para o aumento da capacidade de análise no tratamento das queixas.
A Comissão realizará, no próximo ano, acções de formação destinadas ao pessoal responsável pelo tratamento de queixas apresentadas por trabalhadores dos serviços públicos, tendo em conta as necessidades subjacentes ao funcionamento dos serviços públicos.
