| 2017 |
“公務人員投訴處理的管理制度”溝通會 |
2 |
250人[1] |
| 處理工作間的投訴課程 |
4 |
150人 |
| 2018 |
運用調解技巧處理工作間的投訴課程(個別會談) |
2 |
60人 |
| 運用調解技巧處理工作間的投訴課程(個別會談實務演練) |
1 |
30人 |
| “公務人員投訴處理的管理制度”分享會 |
1 |
160人 |
| 2019 |
運用調解技巧處理工作間的投訴課程(個別會談) |
2 |
60人 |
| 運用調解技巧處理工作間的投訴課程(雙方會談) |
2 |
60人 |
| “公務人員投訴處理的管理制度”分享會 |
1 |
150人 |
| 2020 |
公務人員投訴處理實務工作坊 |
2 |
40人 |
| 公務人員投訴機制座談會(受公務人員聯合總會邀請主講) |
1 |
40人 |
| 投訴及衝突管理分享座談會(受澳門大學邀請主講) |
1 |
25人 |
| 2021 |
公務人員投訴處理實務工作坊 |
2 |
40人 |
| 2022 |
公務人員投訴處理實務工作坊(II): 解構投訴處理迷思 |
2 |
40人 |
| 2023 |
“公務人員投訴處理的管理制度”工作流程介紹會 |
1 |
120人 |
| “公務人員投訴處理的管理制度”分享會 |
1 |
150人 |
| 公務人員投訴處理實務工作坊(III): 解構投訴處理過程 |
2 |
20人 |
| 運用調解技巧處理工作間的投訴課程(個別會談) |
2 |
50人 |
| 2024 |
公務人員投訴機制座談會(受公務人員聯合總會邀請主講) |
1 |
20人 |
| 運用調解技巧處理工作間的投訴課程(個別會談) |
1 |
30人 |
| 員工投訴成因及處理經驗分享會 |
1 |
108人 |
| 員工投訴成因及處理經驗分享會(受澳門保安部隊事務局邀請主講) |
1 |
28人 |
| [1] 包含公共部門及公務人員團體代表 |
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