“公務人員投訴處理的管理制度”是根據第20/2017號行政法規設立。公務人員如遇到與工作相關的人際關係、管理及運作上的不滿投訴，可向其所屬部門或“公務人員投訴處理管理委員會”（下稱＂委員會＂）提出投訴。

除接收和跟進投訴處理外，委員會日常工作亦包括接收公務人員及公共部門對提出投訴、處理投訴或其他問題作出的查詢。儘管查詢者最終不一定會提出投訴，工作人員也會收到人員抒發對工作及制度的不滿、就人事管理發表意見，以至需作情緒疏導的情況等。

此外，委員會向各公共部門發出指引，並定期舉辦培訓課程、實務工作坊及經驗分享會，以加強各公共部門處理投訴人員處理投訴的知識和技巧，妥善處理員工的投訴，營造和諧愉快的工作環境。