為貫徹人性化的管理理念，協助公共部門解決員工在工作上所遭遇的各種衝突和矛盾，持續完善公務人員的管理和部門運作，特區政府透過第20/2017號行政法規制訂了《公務人員投訴處理的管理制度》，並按照第五條的規定，成立了公務人員投訴處理管理委員會。

《公務人員投訴處理的管理制度》旨在達到以下目的：

• 保障公務人員提出投訴的權利；
• 促進溝通，營造和諧的工作環境；
• 優化公共部門的管理和運作。